[Infografia] ¿Cómo usan las mujeres el Social Media?

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Algunos datos:

-53% de las mujeres adultas utilizan las redes sociales al menos una vez por semana.

-34% de las mujeres usan las redes sociales para obtener información, mientras que el 20% de las mujeres en busca de consejos y recomendaciones.

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[Infografia] ¿Cómo se trabaja en la era del social media?

Las redes sociales han venido para cambiar la forma en que el mundo socializa, y aunque hay muchas cosas por mejorar, la verdad es que las empresas han aprovechado esos ecosistemas para mostrar sus productos y/o servicios.

Pues bien si deseas saber cómo se trabaja en la era del social media, hoy les presento una genial infografía que trae algunas interesantes estadísticas sobre ello.

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[Infografia] Entendiendo el marketing viral

Una de las cosas que todas las empresas de marketing buscan, es que sus campañas sean virales de tal manera de conseguir una mayor audiencia en corto tiempo.

Pero esto no es fácil de conseguir, por eso hoy les presento una infografía que nos ayuda a entender el marketing viral, en la misma hay detalles muy interesantes que seguro a muchos les va a ser de gran ayuda si están trabajando en el área de marketing.

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[Infografia] Quien dijo que Community Manager era un trabajo sencillo

Una infografía que nos cuenta que el community manager es un compendio de muchos trabajos.

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10 señales que indican que su negocio no sintoniza con las Redes Sociales

Las redes sociales y el Social Media ya dejaron de ser un “juego” interesante y se han trasladado desde una opción a una urgencia dentro de los negocios, sin embargo aun existen muchos directivos que se niegan a aceptar esta realidad y no asumen la importancia de este hecho.

En muchos casos ven las redes sociales como un peligro para su reputación, aunque en realidad no se han detenido a analizar con especialistas el tema para estudiar las implicancias positivas y negativas de administrar su imagen en redes sociales, o no hacerlo.

Carol Rozwell de Gartner piensa piensa que lo que impide a los negocios establecerse profesionalmente en las redes sociales va más allá que un simple miedo al impacto sobre la reputación, y de hecho este mismo temor es sólo parte de los síntomasde algo más grande y grave:  la incomprensión acerca de la relevancia de estas redes sobre los consumidores y su toma de decisiones… con o sin la participación directa del negocio del cual se está o no hablando.

La siguiente lista de frases corresponde a aquellas que deberíamos esperar jamás sean dichas por los directores de empresas. Si crees haber escuchado una de estas al dueño de un negocio, o incluso que haya salido de tu boca (o mente), tómalo como un indicador serio de que algo anda mal con el concepto de las redes sociales y se debe reestudiar toda la estrategia de marketing al interior del negocio. Tras cada declaración se crea una percepción, por ello la importancia extrema de comprender los conceptos y dejarse asesorar antes de emitirlas y más gravemente, actuar bajo paradigmas personales errados.

Las 10 frases que jamás debieras decir ni escuchar de un directivo de negocios:

10. Comentan anécdotas de la forma en que sus hijos utilizan las redes sociales, reprobándolas con una sonrisa y movimiento de cabeza.

9. Contratan a alguien o asignan a alguien externo para escribir las entradas en sus blogs, “no es necesaria la participación directa del negocio”.

8. Bloquean el acceso a las redes sociales porque la gente gastará tiempo en ellas o “alguien nos dijo que es negativo para nuestro negocio.”

7. Ellos dicen, “Nuestro público potencial tiene más de 40, ellos no están ni en Facebook ni en Twitter.”

6. Colocan a algún administrativo o vendedor a cargo del “proyecto” Social Media.

5. Ellos preguntan, “¿Para que necesitamos el Social Media? Todas nuestras otras acciones están en mano de los mejores, el Social Media es una pérdida de tiempo.”

4. Ellos dicen, “Muéstrame un solo negocio que haya incrementado sus ganancias por utilizar las redes sociales.”

3. No definen el propósito pero quieren intentar ‘‘algo’’ para ‘‘ver qué pasa’’.

2. Insisten en que cada post u opinión debe ser aprobada antes de publicarla en Twitter, LinkedIn, Facebook, YouTube, el blog o cualquier otro sitio social.

1. Piensan que crear una FanPage en Facebook es una estrategia social media.

Esperamos que estas afirmaciones no se escuchen muy seguido dentro de tu negocio, pero si fuera así, recuerda siempre que ser nombrado en las redes sociales es inevitable para cualquier organización.

Edúcate y educa a los principales ejecutivos dentro de tu negocio acerca de cómo el Social Media es la herramienta de interacción con los colaboradores internos y externos, los socios, clientes, prospectos y con una comunidad que va mucho más allá del ámbito de tus negocios.

Busca buenas ideas, y adáptalas para que comiencen a trabajar para ti.

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El uso del social media por países

Un estudio realizado por Experian Hitwise ha concluido con datos reveladores sobre la actividad de los usuarios de diferentes países en las redes sociales. Brasil ha resultado ser el país que más utiliza estas plataformas, pero curiosamente no es Facebook el sitio más popular. Se trata de una red de ámbito local: Orkut, propiedad de Google.

El país que más utiliza las redes sociales es Brasil. Sus ciudadanos pasan el 18,9% de su tiempo en Internet dentro de estas plataformas. Singapur es el segundo de la lista, con un 16,4% de uso respecto del total de navegación web, mientras que en el tercer lugar se encuentra Estados Unidos, con un 15,4%.

El rey de las redes sociales, Facebook, ocupa una parte importante del tiempo de los usuarios. En Singapur la media de duración de una sesión es de casi 39 minutos, mientras que Nueva Zelanda está por detrás con 30 minutos y medio. Estados Unidos, habitualmente tomado como país de referencia, obtiene un tiempo medio de 20 minutos y 46 segundos.

Pero Brasil, siendo el país donde más se usan las redes sociales, no es donde más se utiliza Facebook. La media de su sesión está en 18 minutos y 19 segundos. La plataforma más utilizada por los brasileños es Orkut, un site de ámbito local que además es propiedad de Google.

Un estudio realizado por Experian Hitwise revela que Brasil es el país que más utiliza estas plataformas, pero curiosamente no es Facebook el sitio más popular

Sin embargo, el estudio de Experian Hitwise refleja que Orkut ha descendido en cuota de mercado un 18% respecto al pasado año, mientras que Facebook ha aumentado un 16%.

Cuota de mercado de las redes sociales y foros respecto del total de Internet:

Brasil - 18.9%

Singapur - 16.4%

Estados Unidos - 15.4%

India - 14.0%

Nueva Zelanda - 13.9%

Francia - 15.1%

Australia - 13.1%

Reino Unido - 12.2%

Tiempo medio de una sesión de Facebook en agosto de 2011:

Singapur - 38 minutos y 46 segundos

Nueva Zelanda- 30 minutos y 31 segundos

Australia - 26 minutos y 27 segundos

U.K. -- 25 minutos y 33 segundos

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[Infografía] Los primeros 5 pasos del análisis en Social Media

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[Infografia] El ROI de las Redes Sociales Corporativas

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Microsoft sigue conquistando China: ahora va por Renren, la red social más popular

La empresa de Redmond continúa afianzándose en el mercado web asiático, mientras Google y Facebook siguen afrontando trabas y censuras. Primero fue el buscador Baidu, luego un proveedor de soluciones en la nube y ahora Microsoft va por el social media

El gigante del software Microsoft se asociará con la red social china Renren para integrar sus servicios de redes sociales online en ese país, anunciaron ambas compañías el miércoles.

Las dos empresas anunciaron en un comunicado conjunto una "cooperación estratégica" entre Renren y MSN China, que dirige el negocio en línea de Microsoft en China.

Según el acuerdo, Renren y MSN China compartirán una amplia gama de aplicaciones y servicios a través de sus plataformas, incluyendo el acceso unificado a una cuenta, la sincronización de contenido, y la búsqueda y comunicación con amigos.

Renren, cuyo nombre significa literalmente "la red de todos", fue fundada en 2005, un año después del lanzamiento de Facebook. Es la principal empresa de redes sociales de internet en China, mientras su rival estadounidense está sujeto a la censura del gobierno.

Renren dijo tener 124 millones de usuarios activos al 30 de junio y una tasa de inscripción de nuevos participantes de dos millones al mes. 

La firma china debutó en la Bolsa de Nueva York a principios de mayo.

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¿Qué es el posicionamiento SMO?

El SMO o el Social Media Optimization hace referencia a las acciones que se realizan en los medios sociales (foros, blogs, redes sociales…) y la optimización de éstos para lograr los objetivos de marketing y/o comunicación fijados en el plan de marketing digital. Es el social media manager o community manager el responsable de ello.

Se trata por tanto de crear contenido en sitios propios (fan page, cuenta de Twitter, blog corporativo, grupos de discursión en redes profesionales…) y en otros sites donde hayamos detectado que participa nuestra comunidad (Blogger Relationship Management, foros, grupos, redes…).

Para entender mejor el concepto SMO es necesario conocer las 5 reglas del Social Media Optimization de Rohit Bhargava, que podemos resumir en:

*Facilitar al usuario que pueda compartir el contenido en redes sociales, e-mail, en blogs…

*Distribuir el contenido en distintas redes sociales: Tweets en Twitter, marcadores sociales, blogs, foros…

*Recompensar a quienes te ayudan a difundir el contenido.

*Adaptar el contenido a otros formatos: presentaciones para slideshare, videos, infografías…

*Fomentar el mashup. Permite a la gente que reelabore el contenido.

En contraposición al posicionamiento SEO, ofrece ciertas ventajas:

*Nos puede atraer tráfico a nuestra web de forma rápida. Es común comprobar los días posteriores a las acciones de SMO cómo el número de visitas ha aumentado.

*Cuanto más interesante sea la información, más fácil resultará su difusión.

*Si logras que el mensaje se viralice, los resultados mejorarán exponencialmente.

Pero también presenta sus desventajas:

*Sus resultados se consiguen a corto plazo, pero también duran poco tiempo si no lo realizamos de una forma contínua.

*Dependen exclusivamente de las redes sociales y de la proactividad de otros usuarios.

Lo optimo para una estrategia de marketing digital no es elegir entre SEO, SMO o SEM. Es, si es posible, combinar las tres. Y en caso de optar por el SMO tengamos en cuenta que para ello lo mejor es contar con un profesional, es decir, un community manager que nos establezca un plan de acción para lograr nuestros objetivos de marketing y/o comunicación optimizando los medios sociales.

¿Quieres añadir alguna ventaja o desventaja del Social Media Optimization ? ¿Qué crees que es mejor para los resultados a largo plazo: el Social Media Optimization o el SEO?

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¿Qué es la reputación online?

Una de las mayores preocupaciones de los publicistas es la percepción por parte de terceros de la empresa. Todos los publicistas quieren saber y poder controlar efectivamente-como es percibida la empresa por parte del público consumidor, de la competencia, los ex-empleados y de la comunidad en general. La reputación es como un delicado motor de un cohete. Cuando va bien, los resultados son sorprendentes, pero cuando algo falla, la explosión puede ser fatal. De todos modos, siguiendo con la analogía, no se puede concebir un cohete sin motor. Del mismo modo, cualquier empresa que desee hacer negocios, debe controlar este aspecto de su actividad.

A medida que la exposición en línea se incrementa, aún en las empresas más tradicionales, que no tienen una extensa historia de participación en los nuevos medios, se hace clara la necesidad de, en primer lugar , crear, después alimentar y finalmente tener cuidado de la reputación online, es decir, la percepción de los valores de esta compañía por parte de la comunidad. Y la creación y desarrollo de la reputación online debe formar parte de la planificación de las acciones de marketing web .

Parecen palabras altisonantes, pero es muy sencillo. Si usted actúa correcta y éticamente, su reputación será buena. Este concepto tiene muchos puntos de contacto con la realidad en hechos bien puntuales:

• Cumpla lo que promete, no realice acciones de promoción en base a falsas premisas. No engañe a sus potenciales clientes-al menos no sabiendo.

• Responda por sus productos. Si uno de los productos que usted distribuye no tiene soporte post venta, ya que es mejor no venderlo.

• No haga spam. No moleste con sus comentarios. La participación en las social media y las acciones de foro marketing tienen ese lado espinoso. Hay que encontrar un punto justo de intervención, donde usted pueda promocionar su página, pero sin ser considerado un “spammer”. No sirve de nada firmar las participaciones en foros con su nombre, si no puede conseguir un enlace hacia su página, o al menos orientar correctamente a aquellos usuarios que quieran ponerse en contacto con usted para hacerlo. Pero tampoco sirve que el Bane (le clausuren su usuario, y hasta su IP) porque consideran que su presencia es meramente propagandística. Dedique a esta actividad con el auténtico propósito de ayudar, colaborar a resolver cuestiones y participar, como un usuario más.

• Responda a todas sus consultas. Si se ha creado un usuario en alguna social media ( Twitter , por ejemplo) para estar en contacto con sus clientes, o potenciales clientes, y alguien le envía un mensaje, respóndalo.

• No mienta. Si no tiene la respuesta a lo que le preguntan, dígalo. Pero también compromete a intentar encontrar una solución para este usuario.

• Sea respetuoso de su competencia, y ellos lo serán con usted. Esto no quiere decir que tenga que recomendar sus productos. Simplemente, trate de convivir en paz. (Hacer una campaña de clics fraudulentos para agotar el presupuesto diario de AdWords de su competidor más feroz en diez minutos, no es la forma ideal de lograr esto).

La mayoría de estos preceptos son muy sencillos, casi como las nociones que aprenden todos los niños en el kindergarten. Decir “por favor”, “gracias” y “permiso” y contestar cuando le hablan. Pero sin duda son la manera más rápida de construir una adecuada y duradera reputación online.

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Auto promoción en social media es spam

El problema no es que nos etiqueten en fotos, o alguno que otro hable barbaridades en Twitter. El problema es que a medida que se unen más y más usuarios a las redes sociales, las plataformas de microblogging y portales de compartir fotos, se incrementa exponencialmente la cantidad de spammers inconscientes (no porque sean locos sino porque lo hacen inocentemente) que nos enbasuran nuestros correos electrónicos, mensajes y paredes de Facebook y TL de Twitter; asesinando más lentamente y milimétricamente una nueva forma de comunicación revolucionaria.

Lo más curioso de todo es que muchos de los que predican el buen uso de social media, son los que lo hacen de manera directa. Constantemente somos víctimas de los que, con todo el derecho, promocionan sus productos con la intención de generar un venta; sin saber que de la forma que lo hacen es incorrecta, intrusiva y no conlleva a una venta sino todo lo contrario. Ahí vemos como nuestros amigos lo hacen en Facebook, los multinivel lo hacen en Twitter y varios otros los imitan. Pero el problema no queda ahí, va más allá de uno que otro que intente hacer una promoción (yo lo hago a veces cuando quiero que nuestros seguidores se enteren de un evento); lo que estoy observando es que las marcas lo están haciendo también. Y la razón primordial es simplemente por falta de paciencia porque les dijeron que social media era la nueva frontera, la brecha que iba a hacer la diferencia y lo que le generaría el próximo millón de unidades vendidas; los engañaron, no les dijeron que tomaba tiempo y paciencia.

Estoy seguro que muchos están asintiendo con su cabeza. Hemos visto varias veces:

*Cómo las marcas envían multiples mensajes en cortos períodos de tiempo, eso es spam.

*Cómo se mandan mensajes “personalizados” del tipo: fulanito cuando tengas sed, toma mi producto, eso es spam.

*Cómo por tratar de vender un seminario o conferencia sus últimas 50 actualizaciones son: fulanito en nuestra conferencia vas a poder aprender de social media, eso es spam (y lo peor es que son supuestamente los que te deben enseñar)

*Cómo nuestros amigos nos envían las cadenas de salva a una niña o envíalo a 50 de tus amigos o sino se te atrofia una pierna, eso es spam y además no funciona porque no se me ha atrofiado la pierna, ni me he llenado de dinero 48, 72, 96 o 120 horas después.

*Cómo hemos sido etiquetados en 300 fotos en Facebook vendiendo productos por gente que teníamos 15 años sin saber de ellos pero la primera comunicación es por medio de una etiquetada, ni siquiera un mensaje de saludo, eso es spam.

*Cómo nos han enviado 25 invitaciones a Farmville, Mafia Wars, Crazy Planet y cualquier otro juego que incluya invitar a todos tus amigos, eso es spam.

*Cómo un amigo de tu esposo o esposa, novio o novia te invita a todos los eventos de su empresa y ni siquiera viven en la misma ciudad, eso es spam.

*Cómo hemos recibido algún SMS (el cuál nos cuesta) con el último chiste sobre jaimito, eso es spam.

*Cómo hemos recibido por medio del BBM, Whatsapp o cualquier IM chistes, links, o cualquier cosa promocionando, eso también es spam.

Los que constantemente andan promocionándose, no son aquellos a los que queremos seguir o saber sobre ellos. Lo que nos gusta son aquellos que nos ofrecen algo, pero de valor; son aquellos que nos enseñan, nos educan, nos contribuyen, nos recomiendan o simplemente nos escuchan. Haz una prueba y ve a un supermercado o un café y apenas entres por la puerta comienza a venderle a todos los presentes tu producto, servicio o lo que se te antoje, luego me cuentas cuántas ventas lograste de esa manera.

via smlatam

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El plan digital de Nueva York [Ciudad Digital]

El ayuntamiento de Nueva York ha presentado su hoja de ruta para potenciar el uso de los medios digitales entre departamentos públicos, ciudadanos y el sector privado. El objetivo es incentivar la implicación de la ciudadanía, facilitar el acceso a las nuevas tecnologías, abrir datos públicos y promocionar la industria tecnológica.

Nueva York quiere liderar en EEUU el concepto de ciudad digital y parte del plan son los acuerdos con plataformas como Facebook, Twitter, Foursquare y Tumblr en el marco de una nueva estrategia para mejorar la comunicación entre ayuntamiento y ciudadanos.

El plan incluye las siguientes acciones:

- Rediseño de la web nyc.gov invitando a desarrolladores para que expongan sus ideas en un campus tecnológico este verano.

- Página oficial del ayuntamiento en Facebook, enlaces con el servicio de atención ciudadana 311 y espacio para la participación (debates, encuestas, etc).

- Canal en Twitter para informar de noticias y servicios de la ciudad con la posibilidad de recibir las actualizaciones mediante SMS: @nycgov

- A través de Foursquare se podrá hacer check-in en espacios públicos y se ofrecerá a las pymes un kit de herramientas para aprovechar las oportunidades de marketing.

- Tumblr trabajará con el ayuntamiento para mejorar la comunicación de sus departamentos y servicios utilizando su sistema para compartir contenidos.

- Aumento de la red de wifi pública y banda ancha.

- Mayor transparencia y acceso a los servicios públicos ofeciendo datos a través de APIs.

- Creación de un hub para recibir feedback de la comunidad de desarrolladores y de una App Store para la ciudad.

- Soporte del sector digital para atraer talento e inversiones.

Un ejemplo del apoyo a la industria local es, por ejemplo, que Foursquare y Tumblr son compañías de Nueva York y para la elaboración de este plan se han realizado 4.000 contactos para fortalecer la comunidad tecnológica de la ciudad.

A nivel de estrategia, el ayuntamiento cuenta con más de 200 canales en medios sociales, por lo que se centralizarán los mecanismos de intercambio de información y los departamentos recibirán asesoramiento de agencias de medios digitales.

A partir de esta colaboración pública-privada se formará un grupo de trabajo llamado SMART (Social Media Advisory & Research Taskforce) que gestionará la presencia del ayuntamiento en redes sociales y elaborará guías, recomendaciones y políticas de social media.

Descargar informe en pdf: Road Map For The Digital City

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Consejos para #campuseronovato en la próxima Campus Party Colombia 2011

Se acerca el evento de tecnología que muchos esperamos año a año desde su inicio y este año no es la excepción, sin embargo el 2011 en Colombia quizas a diferencia de otros paises será el año de los novatos :), ¿porqué lo digo? pues sencillo, porque se nota, anteriormente Campus Party era visto como un evento de ñoños pegados las 24 horas a un computador, asistiendo a conferencias y talleres que a muchos anteriormente podrian no interesarles, pero con el paso del tiempo y con el boom de las redes sociales y demás herramientas esta versión de Campus será variada y para todos los gustos, por lo que muchos que años atrás no se hubieran interesado por asistir, este año pelearon y lucharon en más de un concurso la tan anhelada entrada a #CPCO4 

Así bien mi querido novato, prepárese para 7 días de actividades y diversión, hágase su propio ambiente, busque su parche y llegue a corferias dispuesto a pasar el mejor de los momentos en compañía de su grupo de amigos, socios, colegas, etc.

Algunos tips importantes para tener en cuenta.

*Recoja su acreditación como campusero uno o 2 días antes en las taquillas de corferias, esté muy pendiente del twitter o facebook oficial ya que estarán informando en que momento pueden empezar a acercarse para reclamarla.

*Llevar siempre la escarapela, es SAGRADA si la pierdes toca pagar.

*Llegue temprano a la fila de espera, el año pasado quienes teníamos ya la acreditación fuimos de los  primeros en entrar sin embargo nos organizamos en una fila alterna.

*No se le ocurra dejar solas sus pertenencias, ojo con los portátiles durante la fila a la entrada, el año pasado se vieron varios casos antes de que comenzara el evento. recuerde llevarlo cargado para que pueda conectarse al wi-fi disponible.

*una vez entre tome la fila para registrar el equipo, si tiene portátil procure avanzar y no quedarse detrás de los chicos que llevan Pc de escritorio, se demoran un montón de tiempo.

*Diríjase a la zona de camping (en caso que aplique) júntese con sus amigos para que les toque juntos, los organizadores determinan en que carpa le corresponde. recuerde llevar candado, colchón inflable y sabana tres tigres.

*Pase a la Arena, y comience a disfrutar de lo que tienen programado para todos nosotros, recuerde que las actividades puede agendarlas en su Google Calendar http://www.campus-party.com.co/2011/agenda-general.html

*Si tienes algo para decir, mostrar o exponer algún proyecto aprovecha el Barcamp.

*Campus Party es un buen lugar para hacer networking, compartir con otras personas, adquirir conocimiento y divertirte.

Espero ver algunas caras conocidas en bogotá, nos vemos y recuerden que nosotros hacemos la fiesta.

via zumbido digital

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Obama usará personalmente su cuenta de Twitter durante la campaña electoral

El presidente de Estados Unidos, Barack Obama, comenzará a utilizar personalmente su cuenta de Twitter, @BarackObama, a lo largo de la carrera electoral para los comicios presidenciales de 2012, según informó su equipo de campaña, Obama por América, que a partir de este momento se encargará de gestionar la presencia de Obama en este microblog y en la red social Facebook.

"Obama por América gestionará a partir de ahora las dos cuentas, y colgará actualizaciones diarias desde el recorrido de campaña y desde Washington", señalaron los portavoces de campaña en un comunicado en el que precisaron que los mensajes de Twitter redactados por Obama se distinguirán por la firma "-BO".

"El presidente cuenta con nosotros para liderar esta organización desde las bases, para que la demos forma según va creciendo", señaló su equipo.

"Una de las maneras de poner en práctica esta idea pasa por la gestión de las cuentas de Facebook y Twitter, un cambio que nos dará la oportunidad no sólo de informar sobre el presidente, sino de conectar a los millones de personas que alimentarán esta campaña", añadieron.

En una visita a Shanghai, Obama dijo a un grupo de estudiantes chinos: ”Nunca he usado Twitter. Mis pulgares son demasiado torpes para escribir cosas en el teléfono”.

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Qué Red Social es mejor para mi empresa o negocio

Recientemente, muchas empresas se están planteando tener presencia en las redes sociales, o bien porque oyen que está de moda, o porque la empresa vecina lo está, o porque le han dicho que se puede sacar beneficio, etc. Y muchas de ellas, han empezado a abrir perfiles corporativos en las principales redes sociales y esperan que les salgan fans/amigos o que nazca y crezca una comunidad por el mero hecho de estar ahí, y al cabo de un tiempo se dan cuenta que no consiguen los fans/amigos o la comunidad que esperaban. 

Y no lo consiguen porque no han interactuado con los clientes, no les han escuchado y no han seguido ninguna estrategia.El principal motivo de este fracaso es que muchas empresas no tienen claro que objetivos y que estrategia utilizar al entrar en las redes sociales y sin ello están perdidas. Antes de empezar a indagar qué red social puede ser mejor para nuestra empresa o negocio es preciso que nos hagamos las siguientes preguntas:

¿Cuál es tu objetivo al entrar en las redes sociales? ¿promoción, mejor/crear imagen de marca, comunicación, innovación, reforzar soporte a cliente?¿Cuál es tu público objetivo y dónde están ellos? ¿Qué zona geográfica quieres abarcar?¿Qué vas a aportar (tipo de contenido)? ¿Qué va a diferenciarte del resto? ¿Cómo vas a interactuar con tus “seguidores”? ¿Cómo reaccionarás ante un ataque? Gestión de la reputación online y protocolo a seguir. Seguro que tarde o temprano los sufrirás simplemente por estar ahí.

No existe “una” red social adecuada. La estrategia de marketing y comunicación es la que debe marcar las tácticas y los medios. Hoy por hoy, las redes se van especializando cada vez más. Según algunos expertos: la gente se informa en Twitter, opina en su blog, hace networking en Linkedin y comenta y se promociona en Facebook.

Linked In

Si tu entorno es B2B (business to business), es decir, que tu cliente es otra empresa y no el comprador final, la red más apropiada para desarrollar una estrategia de marketing es LinkedIn: Creando newsletters, formando parte de grupos de tu sector y participando y manteniendo debates como experto en tu ámbito, informar de eventos o jornadas, etc.En el caso de LinkedIn, el objetivo principal no es el de promocionar los productos de la empresa, sino más bien crear networking, imagen de marca y posicionarse como experto en tu sector.

Facebook

Si tu entorno es B2C (Business to Customer), es decir, que tu cliente es el comprador final, la red más apropiada para desarrollar una estrategia puede ser Facebook: puedes colgar tu cartera de productos/servicios, informar de novedades, preguntar opinión a los usuarios, promocionar eventos, etc.Existe claro, la posibilidad de promocionar tu empresa o negocio directamente a través de Facebook Anuncios, aunque se aconseja hacer una publicidad diferente de cómo la imaginamos. La publicidad en redes sociales no tiene que ser “puntos de ventas” o “puntos de promoción” sino que tiene que ser una “publicidad participativa”, estimular la curiosidad de los usuarios y generar conversación. Cualquier elemento de promoción, reforzamiento de marca o imagen corporativa es un elemento válido que puede generar ventas de forma indirecta.

Tuenti

Si tu entorno es B2C (Business to Customer), es decir, que tu cliente es el comprador final y vuestro target son los jóvenes hay que entrar en Tuenti.

Twitter

Puede que haya empresas o negocios que la utilicen como única red social aunque yo creo que sería una red social complementaria a Facebook/Tuenti y LinkedIn. Digo complementaria porque en Twitter no se puede colgar el catalogo de productos de la empresa, o no puedes insertar un formulario, o completar la información de un evento. Al estar limitado a 140 caracteres, hace imposible poder poner contenido completo directamente y lo que se suele hacer es: anunciar los contenidos de tu blog, novedades de tu empresa, informar de un evento, etc. en una frase corta y luego a través de los enlaces acortados pues redirigir a los visitantes a tu web corporativa, blog o página corporativa de Facebook, Linked In, Tuenti, etc.

Redes verticales especializadas en tu sector

Hasta ahora he nombrado las principales redes horizontales. Pero para empresas donde el producto/servicio que ofrecen es muy técnico, se pueden buscar redes específicas del sector en concreto y complementarlo con Linked In. Hay infinidades de redes sociales y las empresas técnicas deben de indagar si existe una red específica de su sector, dónde relacionarse con sus distribuidores, proveedores, etc.

Herramientas de soporte

Para complementar las acciones a realizar, se pueden usar herramientas de soporte de marketing como You Tube o Vimeo para compartir videos de la empresa, Flickr o Picasa para compartir fotos y Slidehare para compartir presentaciones.La utilización de herramientas de soporte ayudara a la empresa a que sus campañas de marketing sean más efectivas y lleguen a más gente.

Conclusión

Como he mencionado anteriormente, no existe una única red social adecuada para tu negocio o empresa, sino más bien, la combinación de varias de ellas para tener mayor alcance, y siempre en base a los objetivos y la estrategia definida en el plan de marketing digital.Para terminar, me gustaría aclarar que las redes sociales no son canales de venta directa, no podemos pensar en las redes sociales como un elemento de “captación” exclusivamente, sino como un elemento de “fidelización”, al menos desde mi punto de vista. Más bien son herramientas de comunicación de doble sentido, son ventanas abiertas a nuestros clientes y usuarios y por tanto también son extensiones de los servicios de atención al cliente y servicios post venta. Las redes sociales son actualmente, la mejor forma de “oir” a nuestros clientes, de conocer sus gustos, de acercarnos a ellos y que confíen en nuestra empresa y sobre todo “responder” a nuestros clientes, de esta forma ellos harán publicidad y promoción de nuestra empresa o negocio indirectamente a través del boca a boca (Word of Mouth).

via socialblabla.com

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Latinoamérica, más fuerte que Europa en el uso de redes sociales.

Los usuarios europeos pasan mucho tiempo dentro de sus redes sociales y participan en una variedad de comportamientos diferentes pero, los latinoamericanos nos ganan. Según el último informe de Edelman Digital los usuarios latinoamericanos son más activos que los europeos, casi triplican el número de usuarios en Twitter y nos duplican a la hora de escribir un blog.

El 27% de los europeos tienen instaladas aplicaciones en su red social, el 41% juega en ellas, el 20% envía un regalo digital / virtual a sus amigos; el 23% subió un video a su perfil de red social; el 52% vieron un video compartida por un amigo y el 18% escribió un blog.

Fuera de sus redes sociales habituales, los usuarios europeos están igual de ocupados y comprometidos en el uso de los medios de comunicación social: comentan en blogs (31%) y en foros (27%), suben fotos, usan Twitter y escriben en blogs.

En América Latina, por su parte, los usuarios también pasan mucho tiempo dentro de sus redes sociales. El 47% instalan aplicaciones en su red social, el 30% envió un regalo digital / virtual a sus amigos, un 38% subieron vídeos, mientras que el 68% los vieron y compartieron y un 26% escribió un blog.

Fuera de las redes sociales el 49% de los latinoamericanos dejó un comentario en un sitio web o blog, el 35% de ellos comentan, el 41% suben vídeos y un 56% fotos y ell 25% de los internautas son usuarios de Twitter.

via Marketingdirecto

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Tres claves para medir el éxito en Social Media Marketing

El Social Media Marketing ha entrado en una nueva era. Las marcas ya no se contentan simplemente con experimentar en una página de Facebook y una cuenta de Twitter y esperar lo mejor. Por el contrario, con el constante aumento del presupuesto destinado a estas acciones, los comerciantes necesitan que sus campañas sociales impulsen las ventas en línea, beneficiándose de ellas y a su vez, que los clientes les valoren mejor.

La maduración de los medios sociales ha llevado a la necesidad de técnicas simples, la medición estandarizada que muestra claramente si las campañas sociales están trabajando para proporcionar un impacto real de marca y ventas. A diferencia de la industria de la publicidad en línea, que ha estandarizado unas pocas llaves de medición (CPC, CPA, CPM), el éxito de la medición de medios sociales se encuentra aún en su infancia, sufriendo la falta de estándares comunes.

Las grandes marcas pueden adquirir software de análisis y contratar agencias para que les ayuden con esta tarea, pero muchas organizaciones de menor tamaño no están seguras de cómo medir mejor sus programas de mercado social. Las preguntas más frecuentes son:

*¿Qué debemos medir?

*¿Cómo lo medimos?

*¿Qué aspecto tiene éxito?

De los muchos números que podríamos medir en los medios de comunicación social, ¿cómo determinar cuáles son los claves para medir ahora y en el largo plazo?

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Aumenta el uso de los Social Media como estrategia de Marketing entre las pequeñas empresas

Según se desprende de un reciente estudio realizado por Constant Contact, las pequeñas empresas están utilizando cada vez más los medios sociales y las estrategias de Social Media Marketing para difundir información relacioanda con sus productos, servicios, ofertas o la propia empresa. Sin embargo, a pesar del aumento de esta tendencia, ello no quiere decir que estén renunciando a otras formas de comercialización.

Cuando se les preguntó cuáles eran sus principales necesidades, el 80% de estas empresas señalo como objetivo prioritario el atraer nuevos clientes, mientras que para el 52% el uso objetivo prioritario de sus acciones a través de los medios sociales era el de encontrar mejores maneras para animar a sus clientes y derivarles a sus negocios.

Para abordar estas cuestiones, un mayor número de empresas agregaron los medios de comunicación sociales a sus estrategias de marketing. Del total de las empresas encuestadas, el 73% afirmó estar ya utilizando estos canales como parte estratégica de sus procesos de comercialización, y en el 80% la inversión detinada a este tipo de medios aumentó durante los últimos 12 meses.

Tan sólo un 27% de las empresas encuestadas afirmaron no utilizar aun los medios y redes sociales, aunque el 63% de estas empresas afirmó que comenzaría a hacerlo dentro del próximo año.

De las tres redes sociales más grandes, el más citado por los encuestados fue Facebook con un 95% de personas que lo utilizan, al tiempo que un 82% dijo que lo encuentra una herramienta eficaz. Twitter y LinkedIn van muy parejos, con un 60% de utilización la primera y un 58% la red profesional, al tiempo que en ambos casos, un 47% de encuestados dijeron que eran plataformas eficaces. YouTube fue el más citado en cuanto a redes específicas y fue mencionado por el 45% del total, y un 73% total lo encontraron eficaz cuando se trata de compartir vídeo.

“Lo que es importante a tener en cuenta, sin embargo, es que el social media no sustituye a otros tipos de marketing como el e-mail, sitios webs y mercadeo en eventos”, dijo Mark Schmulen, Gerente de Constant Contact. “Del total de encuestados, el 91% sigue utilizando el e-mail marketing, por ejemplo”, agregó.

De hecho, el 83% del total dijo que abrir su correo electrónico es lo primero que hacen cuando están en línea. El 73% dijo que lo comprueba seis veces o más por día y sólo el 13% dijo que visita con gran frecuencia Facebook.

via PuroMarketing.com

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Herramientas de monitorización de tu marca en la red.

Para los que trabajamos en Marketing Online y gestionamos varias cuentas en las Redes Sociales sabemos lo importante que es saber lo que están diciendo de nuestras marcas en la web.

A continuación presentamos un listado de herramientas disponibles en la red (de pago y gratuitas) que te ayudarán a la hora de gestionar tu reputación online. hay que tener en cuenta que muchas de estas herramientas fueron creadas para mercados angloparlantes, por lo que a veces no presentan funciones tan avanzadas específicas para los hispanos, sin embargo las que se presentan a continuación son algunas de las que consideramos más completas.

Google Alerts: esta es una de las herramientas más conocidas y utilizadas. Te permite configurar alertas específicas para un tema.

RXL: Es una herramienta gratuita que te envía un correo electrónico cada vez que hay una mención de las palabras claves previamente ingresadas en el sistema. Esta herramienta de seguimiento también te permite crear informes sobre las fuentes de menciones.

Trendistic: es una herramienta para el seguimiento de campañas en Twitter, presentando los tweets de las palabras claves o marcas de nuestro interés generando gráficos de tendencia de apariciones.

Tweetmeme: Esta herramienta, del tipo Meneame.net presenta los enlaces más populares de Twitter.

How sociable: Este meta-buscador es un medidor de visibilidad online. Al escribir el nombre de la marca, genera una puntuación de la marca en las diferentes redes sociales.

Socialmention: Este buscador de social media te permite segmentar los términos de búsqueda e incluye un análisis de sentimiento con 4 variables: sentimiento, fortaleza, alcance y pasión.

Artemis Digital: Herramienta de pago por subscripción que ofrece informes de seguimiento de tu marca con respecto a la competencia, presentando índices de valoración y su evolución en el tiempo y en el mercado.

Radian 6: Probablemente una de las herramientas más completas del mercado (de pago), con innumerables funciones de seguimiento de menciones en la red.

Smmart: Es una herramienta de análisis de Social Media creada en España que permite, mediante la gestión automatizada y trabajo del personal especializado, generar informes de reputación online.

Este es solo un pequeño recopilatorio de herramientas que puedes utilizar para saber quien habla de tu marca, que dicen de ella y que tan influyentes son sus comentarios.

¿Conoces alguna otra herramienta?

via zumodemarketing.com

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