Una reciente encuesta hecha a través del sitio inboxQ, demostró que las posibilidades de que los consumidores prefieran una empresa por sobre otra aumentan si esta empresa en cuestión posee una activa cuenta en Twitter, con un apropiado uso de esta red, principalmente respondiendo las preguntas y siguiendo el hilo de las conversaciones y respuestas de sus clientes.
De los más de 2.000 encuestados por el servicio, el 64% dijo estar más abierto a comprar a una empresa que este siempre dispuesta a responder sus consultas en Twitter, luego el 24% respondió que en realidad le da lo mismo si se usa la red social o no y por último, un 12% que le daría igual y apenas el 12 por ciento dijo que una respuesta reduciría su interés en comprar en la empresa.
El mantener la cuenta activa, también genera más seguidores para la empresa ya que los encuestados consideran que vale la pena seguirla, esto porque en ellas se sentirán escuchados y valorados, dando por consecuencia el establecimiento de una relación más cercana entre marca y consumidor.
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